L’assistance qu’est-ce que c’est ?

A la base, l’assistance était une sorte d’assurance réservée aux voyageurs. Puis, l’offre des services ou des produits est devenue de plus en plus large. Après un vide juridique, l’assistance a gagné ses gallons pour se transformer en une branche à part entière de l’assurance. Il est loin le temps ou l’assistance rimait seulement avec rapatriement :

• Les principes de base de l’assistance
• Définition de l’assistance
• L’assistance est-elle une assurance ?
• Le développement de l’assistance
• L’assistance de plus en plus présente en assurance
• Le boom de l’assistance

Comment est tarifée l’assistance ?

Avec le développement de l’assistance, c’est tout un système qui a évolué notamment au niveau de la tarification. Désormais, nous sommes dans une logique industrielle et cela explique notamment les prix attractifs. Les compagnies d’assistance traitent souvent avec des gros industriels pour offrir un service à l’ensemble d’une clientèle. Dans cette mesure, il est plus facile de proposer une offre attractive :

• La tarification de l’assistance

L’assistance à la maison

On retrouve de services d’assistance prêts à vous dépanner directement sur votre lieu d’habitation. Pour se démarquer de la concurrence, l’assurance habitation aime inclure de l’assistance dans ses contrats :

• L’assistance habitation et ses services

L’assistance pour votre santé

Le secteur de la santé n’est pas vraiment en crise en France. On ne peut pas en dire autant de la sécurité sociale. Pour ce qui est des assureurs, l’avenir est assuré notamment grâce à l’allongement de l’espérance de vie. Pour les sociétés d’assistance santé c’est la même chose. Les français ne veulent plus uniquement se faire rembourser leurs soins hospitaliers et autres frais médicaux. Ils veulent un service d’assistance santé et ils l’auront à condition d’y mettre le prix :

• Zoom sur l’assistance santé

L’assistance pour votre voiture

On retrouve également de l’assistance en automobile. Evidement, vous n’en verrez pas la couleur si vous souscrivez un contrat au tiers. Cependant, avec une formule tous risques, l’assistance est de plus en plus incluse et les services de plus en plus larges. Les assureurs automobiles se livrent à une sorte de course mais le but n’est pas de diminuer au maximum le prix des cotisations. Même chose pour les constructeurs qui n’hésitent plus à vous « offrir » de l’assistance :

• L’assistance automobile

L’assistance pour votre ordinateur

C’est un secteur très récent qui a connu une expansion phénoménale. Avec le développement d’internet et la baisse des prix des ordinateurs, le marché a explosé. L’assistance a su sortir son épingle du jeu pour proposer ses services et séduire un grand nombre. On peut même penser que l’assistance informatique a permis d’encourager les moins expérimentés à se lancer dans l’achat d’un ordinateur :

• L’assistance informatique en pleine croissance

L’assistance pour vos voyages

Terminons ce dossier par ce qui a lancé l’assistance. Il est bien entendu ici question d’une aide réservée aux voyageurs. C’est toujours la spécialité de l’assistance et son offre de rapatriement continue de séduire un bon nombre d’entre vous. Les agences de voyages n’hésitent pas non plus à en proposer histoire d’assurer le succès :

• L’assistance rapatriement

En conclusion :

L’assistance s’est transformée et adaptée à une vitesse phénoménale. C’est un secteur qui bat tous les records et sa progression n’est pas terminée. Il faut croire que les français aiment l’assistance au point qu’on peut se demander jusqu’où va aller l’offre de service. Pour développer votre recherche d’information, vous pouvez consulter nos autres dossiers sur assurances.info.

1. L’assistance informatique en pleine croissance
2. L’assistance rapatriement
3. L’assistance de plus en plus présente en assurance

L’assistance informatique : secteur en croissance

Le succès de l’assistance informatique ne s’explique pas simplement par l’explosion du nombre d’utilisateurs d’ordinateurs. Il faut aussi rappeler que le gouvernement français a contribué à rendre cette assistance encore plus attractive.

Des récentes propositions du gouvernement, notamment avec la loi Borloo, ont permis aux personnes avec des revenus modestes de bénéficier d’une réduction d’impôts s’ils font appel à une société d’assistance informatique. Bien entendu il faut que cette société d’assistance soit agréée par l’Etat pour pouvoir en bénéficier.

De ce fait la tarification des sociétés d’assistance informatique devient abordable pour un plus grand nombre.

En plus de cette aide gouvernementale, les médias et la presse en générale se sont montrés unanimes pour vanter la qualité de la prestation des sociétés d’assistance informatique. L’utilisateur d’un ordinateur ne peut donc plus passer à coté et quand il rencontre une difficulté il n’hésite plus à faire appel à une société d’assistance. Et les problèmes sont nombreux en informatique : connexion internet, matériel défectueux, besoin de formation pour utiliser un logiciel… Autant de bonnes raisons de faire appel à une société d’assistance informatique qui peut se rendre à votre domicile pour vous dépanner. Nul ne doute que l’assistance informatique est à la mode et que la demande est de plus en plus grande. On retrouve cette évolution aussi bien chez les particuliers que dans les PME.

La concurrence entre les sociétés d’assistance informatique est donc sans pitié car il faut attirer le plus grand nombre de clients possible. Cela est profitable aux clients qui bénéficient d’un service toujours de meilleure qualité.

Qui propose de l’assistance informatique et pour qui ?

De plus en plus d’acteurs se retrouvent sur le marché de l’assistance informatique. Disons que le secteur respire la croissance alors beaucoup d’agents économiques veulent une part du gâteau.

Bien entendu ce sont avant tout les sociétés d’assistance informatique elles-mêmes qui proposent ce service d’assistance. Dans ce secteur des nouvelles sociétés se créent tous les mois tellement la demande semble être sans fin. Le marché est ouvert car il existe à la fois des clients chez les entreprises et chez les particuliers.

Utiliser l’informatique pour une entreprise est un passage obligé. C’est d’autant plus vrai pour les grandes entreprises. Le problème c’est que ces sociétés ne sont pas des spécialistes de l’informatique et elles ont besoin de spécialistes pour créer un réseau ou pour intervenir en cas de problème. Quand cette entreprise ne possède pas d’employés qualifiés pour ces tâches elle doit absolument passer par une société d’assistance informatique. Les contrats avec les grosses entreprises sont particulièrement intéressants pour les sociétés d’assistance informatique et on se doute bien pourquoi.

Les particuliers quant à eux n’hésitent plus à se lancer dans l’achat d’un ordinateur pour pouvoir utiliser internet à la maison. Cela s’explique par la baisse des prix des ordinateurs et aussi par l’amélioration du rapport qualité prix d’internet. Résultat : les particuliers sont de plus en plus nombreux à surfer et ils sont aussi de plus en plus nombreux à solliciter une aide quand ils sont face à un problème.

En plus d’une assistance à domicile, les sociétés d’assistance informatique proposent également une aide en ligne. Il est donc désormais possible de se faire aider juste en appelant un technicien par téléphone. Si le problème n’est pas résolu par téléphone il faudra alors envisager une visite du technicien à votre domicile.

Les autres acteurs qui proposent de l’assistance sont les distributeurs. Les vendeurs d’ordinateurs sont les premiers à vous proposer une assistance informatique et certains en tirent des bénéfices. C’est pourquoi il est parfois préférable de trouver son assistance tout seul comme un grand. Les grands distributeurs sont plus dignes de confiance que les petits. Tout simplement car ils cherchent avant tout à offrir une assistance informatique de qualité à leur client. C’est un bon moyen pour satisfaire la clientèle et donc de donner une bonne image de l’enseigne.

Les services d’une assistance informatique

Il est évident que les services proposés aux entreprises et aux particuliers ne sont pas vraiment de même nature. Tout simplement car un entreprise n’a pas les mêmes besoins qu’un particulier.

Pour les entreprises il s’agit avant tout de maintenance de réseaux ou de réparation. Il arrive parfois qu’une société d’assistance propose des formations aux entreprises. Certaines grosses entreprises ont leurs propres experts en informatique et ne font pas appel à des sociétés d’assistance informatique. On laisse le plaisir aux entreprises de se renseigner elles mêmes en ce qui concerne l’assistance informatique pour les professionnels.

Pour les particuliers, c’est un peu différent et l’assistance proposée est de A à Z :

• Assistance informatique et installation : Pour installer un logiciel, une webcam, une imprimante internet et tout ce dont vous avez besoin, la société d’assistance vous envoie sur place un technicien qui éventuellement prendra le temps de vous expliquer des principes de fonctionnement de base. Il est aussi possible de se faire aider par téléphone dans la mesure ou l’installation exigée est assez simple.
• Assistance informatique et formation à domicile : Les formations proposées par les sociétés d’assistance sont très variées et s’adressent aussi bien aux débutants qu’aux experts. De la prise en main d’un ordinateur à la création d’un site web, la formation est aussi une forme d’assistance car elle permet à l’utilisateur de ne plus être un assisté de l’informatique.
• Assistance informatique et dépannage à domicile : En cas de dysfonctionnement de votre ordinateur ou de votre ligne internet, un technicien sera envoyé chez vous pour résoudre le problème. Les problèmes peuvent être nombreux : pièce d’ordinateur à changer, problème avec Windows, Système Wifi défectueux, réinstaller le système, présence de virus, ordinateur lent. Autant de bonnes raisons de faire appel à une société d’assistance informatique pour un dépannage à domicile.

En assistance informatique, il existe autant de services que de problèmes. En fonction de ce que vous choisissez, la tarification sera plus ou moins élevée. Au-delà du prix c’est avant tout la qualité du service qui est importante et c’est souventce critère qui varie d’une société d’assistance informatique à une autre.

Conclusion

L’assistance informatique bénéficie de deux appuis de poids. D’un part le gouvernement et de l’autre celui des grands distributeurs. Les grandes surfaces sont les premières à proposer une assistance pour les clients qui achètent un ordinateur. Dans la plupart des cas, il s’agit avant tout d’une assistance dépannage en cas de dysfonctionnement de la machine. Si vous voulez utiliser d’autres services d’une société d’assistance informatique il sera préférable de vous orienter directement vers ce type de société. Le choix ne manque pas en la matière.

1. Le développement de l’assistance
2. Dossier assistance
3. Le boom de l’assistance

Comment expliquer le succès de l’assistance habitation ?

Le fait est que le logement touche quasiment toute la population française. Hormis les marginaux et les SDF, nous vivons tous sous un toit. Nous sommes donc tous concernés par l’assistance habitation. Surtout, on a tous un jour où l’autre rencontré un problème dans notre domicile. Cela peut aller de la perte de ses clés à la fuite d’eau. Dans ce cas c’est en général à la personne elle-même de gérer le problème.

Seule l’assistance habitation propose une aide concrète pour nous venir en aide. C’est aussi simple que ça. Certes l’assurance habitation propose dans une certaine mesure la prise en charge des dégâts suite à un incendie ou une inondation. Mais ces accidents sont rares. Il est certain que quand cela arrive il vaut mieux avoir une bonne assurance.

Dans la vie quotidienne et dans les cas moins graves il faudra plus compter sur une assistance habitation pour bénéficier d’un dépannage d’urgence.  En assistance habitation il n’y a pas vraiment de situation dramatique mais des situations parfois urgentes. Si vous perdez vos clés par exemple et que vous ne pouvez plus rentrer chez vous, ce n’est pas la fin du monde. Pourtant c’est plus qu’embêtant et on est bien content de pouvoir bénéficier d’une assistance rapide et efficace. Si vous arrivez chez vous un vendredi soir à minuit et que vos clés ont disparu comment allez vous faire pour rentrer chez vous ? Attendre le lundi matin pour appeler un serrurier à votre charge ? En attendant il va peut-être falloir vous trouver un hôtel pour patienter et encore une fois c’est vous qui devrez payer.

Avec l’assistance habitation, un simple coût de téléphone suffit pour vous envoyer un serrurier et régler votre problème le plus vite possible. En plus de faire des économies, le service vous fera gagner du temps et vous permettra de retrouver votre domicile dès le vendredi soir.

C’est avant tout pour cette raison que l’assistance habitation est si appréciée. Pas seulement car elle permet de faire des économies en prenant en charge les frais mais aussi parce qu’elle permet d’intervenir dans un délai rapide et ce quelque soit le jour ou l’heure.

Les services d’une assistance dépannage habitation

Encore une fois selon la formule que vous allez choisir, différents services s’offrent à vous. Plus la formule est complète, plus la cotisation est chère mais plus les services sont variés. Regardons ensemble quels peuvent être ces différents services.

• Assistance plomberie : Selon votre type de logement, il y a toujours une solution adaptée. En appartement ou dans une maison les problèmes de plomberie sont assez fréquents. L’assistance plomberie est accessible 24 h sur 24 et vous garantit une intervention dans un délai de temps. Généralement les sociétés d’assistance proposent un délai d’intervention de deux heures. L’assistance prend bien entendu en charge l’intervention d’un technicien spécialisé et les réparations effectuées peuvent être garanties par la suite. En cas de fuite d’eau d’une canalisation intérieure ou extérieure, votre assistance se charge de vous envoyer la personne qu’il vous faut. Si votre canalisation d’eau est bouchée dans les toilettes ou ailleurs, l’assistance intervient également. Pour faire simple tous vos problèmes de plomberie sont couverts par une assistance habitation selon la formule.
• Assistance électricité : Que vous habitiez en appartement ou dans une maison, une panne d’électricité est toujours nuisible et peut se révéler très gênante dans certaines circonstances. Une panne électrique ne se prévoit pas et quand elle arrive on a même plus de lumière pour trouver le nom d’un électricien dans le Bottin. Il suffit alors de prendre son portable pour contacter son assistance. Celle-ci prendra en charge les frais de l’électricien qui sera envoyé à votre domicile dans un délai respectant les termes du contrat. Plus besoin de jouer les "Mac Gyver" avec le disjoncteur ou d’organiser une soirée bougie improvisée.
• Assistance gaz : Les personnes qui utilisent le chauffage au gaz et autres chaudières seront particulièrement concernées par cette assistance. Elle est d’autant plus utile en hiver quand le chauffage à gaz ou le chauffe-eau tombent en panne. Pas marrant de prendre une douche froide ou de devoir dormir avec quatre couvertures. Là encore l’intervention d’un spécialiste est prise en charge par l’assistance qu’il s’agisse d’une panne ou tout simplement d’un tuyau percé.
• Assistance habitation urgence : Il s’agit ici d’un regroupement des différents services. En prenant une formule complète l’assistance habitation urgence vous viendra en aide quelque soit votre problème. En plus des problèmes de plomberie, de gaz ou d’électricité, l’assistance vous enverra aussi une aide quand vous perdez vos clés. Un serrurier sera envoyé à votre domicile au plus vite et bien entendu ses frais seront à la charge de la société d’assistance.

Conclusion

En assistance habitation les formules sont variées et c’est à vous de bien cerner vos besoins. Inutile de vous préciser de ne pas inclure dans votre contrat une assistance gaz si vous n’utilisez pas de gaz à votre domicile.

La cotisation en assistance habitation reste très faible et c’est sans doute la raison pour laquelle beaucoup de personnes n’hésitent plus à souscrire une telle assistance.

Souvenez-vous bien cependant que l’assistance limite ses interventions à une par an. C'est-à-dire que si vous avez fait appel à un plombier pour déboucher vos toilettes, vous ne pourrez faire appel à un plombier la même année pour une fuite dans la cuisine. Disons que dans bien des cas les frais sont pris en charge par l’assistance pour une seule intervention par an. C’est aussi sans doute pourquoi l’assistance arrive à proposer des tarifs aussi attractifs. En plus des tarifs attractifs, on ne peut pas nier que l’assistance habitation propose aussi un service à la foi pratique et efficace qui peut sortir les bénéficiaires d’une situation délicate.

1. Le développement de l’assistance
2. L’assistance de plus en plus présente en assurance
3. Zoom sur l’assistance santé

Principes généraux de l’assistance santé

L’assistance santé vient en aide aux personnes malades ou aux victimes d’accidents. Quelque soit le pays ou vous vous trouvez, l’assistance santé prend en charge les frais médicaux et hospitaliers. Cette assistance intervient en plus des organismes sociaux déjà existants. Disons que tout ce qui n’est pas pris en charge par ces organismes sociaux sera pris en charge par l’assistance santé. Il est d’ailleurs possible que l’assistance santé joue le rôle d’une assistance rapatriement en cas de maladie ou de mort.

L’assistance santé est en fait une sorte de complément de la sécurité sociale. Elle est notamment très utile pour les personnes qui ne peuvent bénéficier de la sécurité sociale. L’assistance santé ne rembourse en aucun cas ce que la sécurité sociale rembourse déjà. Ce qui veut dire que si votre assistance avance des frais d’hospitalisation à l’étranger, de retour en France il faudra faire une demande de remboursement auprès de la sécurité sociale. Le bénéficiaire n’a pas de sous à donner à l’assistance et c’est la sécurité sociale qui est chargée de rembourser l’assistance santé. Si la sécurité sociale ne rembourse pas, le bénéficiaire n’aura pas à rembourser son assistance. Si la sécurité sociale ne rembourse qu’une partie des frais engagés, le reste sera à la charge de l’assistance santé.

L’assistance santé est donc valable à l’étranger et elle est proposée avec la plupart des assurances voyages. Mais il ne faut pas oublier que l’assistance santé est aussi valable au niveau local et donc à domicile. C’est d’ailleurs la formule d’assistance santé à domicile qui rencontre à l’heure actuelle un engouement particulier chez les personnes âgées. En général, l’assistance à domicile est en plein boom en France et l’assistance santé à domicile n’échappe pas à la règle.

L’assistance santé à domicile

Si vous vous retrouvez immobilisé à votre domicile suite à un accident ou une hospitalisation, l’assistance santé vous propose des services pour faciliter votre quotidien . Encore une fois l’assistance santé intervient en plus des remboursements des organismes sociaux officiels. La sécurité sociale rembourse la plupart des frais médicaux mais l’assistance propose des services pratiques qui ne sont pas pris en charge par la sécurité sociale. C’est en ça que l’assistance santé se démarque car elle propose des services adaptés à tous les besoins que peuvent engendrer une immobilisation.

L’assistance santé à domicile est aussi un excellent moyen pour les familles de retrouver une certaine harmonie. Les couples monoparentaux sont de plus en plus nombreux en France et si le parent en charge des enfants est immobilisé chez lui, qui va faire le ménage et qui va s’occuper des enfants ? De même pour une famille plus classique. Si la maman qui s’occupait des enfants tombe malade et qu’elle est immobilisée chez elle pendant plusieurs mois, qui va s’occuper des enfants ? Le mari ne pourra sans doute pas interrompre son activité professionnelle et il faudra bien trouver une solution pour continuer à avoir une vie de famille.

En cas d’immobilisation à son domicile la personne qui a une assistance santé à domicile pourra contacter sa société d’assistance qui mettra alors en place une aide sous différentes formes pour permettre à la personne à la fois de se soigner et aussi de l’aider à prendre en charge sa famille si besoin est.

Quelles personnes peuvent jouir d’une assistance santé à domicile

La personne qui souscrit une assurance santé à domicile protège toutes les personnes qui vivent sous son toit. Cela peut être des enfants ou tout simplement un ami si celui-ci est déclaré comme résident permanent de la maison.

Dans la plupart des cas, les personnes qui prennent une assistance santé à domicile le font en passant par une agence d’assurance. Suite à la souscription d’une assurance santé complémentaire, une assistance santé à domicile et optionnelle est proposée. Il est aussi possible de se rendre directement dans une société d’assistance pour souscrire une assistance santé à domicile.

Une fois que le dossier d’une personne est accepté par la société d’assistance, il pourra bénéficier des services à domicile et bien plus. Il y a aussi parfois une démarche d’accompagnement à l’extérieur selon la formule retenue. Ce qui est certains c’est que le souscripteur fait bénéficier toutes les personnes vivant sous son toit d’une assistance santé à domicile. Une fois bénéficiaire, en cas de maladie ou suite à un accident, il pourra contacter sa société d’assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour demander une aide. Le service d’assistance santé à domicile est appréciable pour deux raisons. D’une part on vous envoie de l’aide à domicile et d’autre part l’assistance est joignable en permanence et ça seule une société d’assistance peut vous le proposer.

Les différents services d’une société d’assistance santé à domicile

Selon la formule retenue par le souscripteur on retrouve une multitude de services et on peut dire qu’avec la formule complète, le bénéficiaire aura du mal à choisir quels services utiliser tellement le choix proposé est large.

• L’information : Avant tout chose l’assistance est là pour répondre aux questions de ses adhérents. Avec un standard qui fonctionne 24h sur 24, ils répondront à toutes vos questions et pour cela pas besoin d’être immobilisé chez vous.
• Envoi de médicament et de soins à domicile : Si vous êtes chez vous et que vous avez besoin de médicaments, l’assistance santé à domicile se charge de vous les faire parvenir. Idem pour un médecin ou une toute autre aide médicale.
• Le transport : Si vous devez vous rendre à l’hôpital, le transport aller retour est pris en charge. Si vous devez faire venir un proche à votre chevet le transport de cette personne peut être aussi pris en charge par l’assistance santé à domicile. A noter que même l'hébergement dans un hôtel de cette personne sera pris en charge pour une durée limitée selon les termes du contrat.
• La garde de vos enfants : Si personne ne peut garder vos enfant pendant que vous êtes hospitalisé ou pendant votre immobilisation, l’assistance santé peut envoyer une personne à votre domicile pour garder vos enfants. Mais ce n’est pas la seule solution. Il est possible d’envoyer ses enfants chez un proche ou alors de faire venir un proche pour venir garder ses enfants. Le prix de transport des personnes concernées dans ces cas est entièrement pris en charge par l’assistance.
• L’aide ménagère : Si la personne immobilisée chez elle ne peut s’occuper des tâches ménagères de son foyer une aide sera alors envoyée par l’assistance. Il faudra alors pour cela avoir un certificat médical qui témoigne d’une incapacité et que personne dans le foyer ne soit à même de faire le ménage.
• En cas de décès : Si le bénéficiaire décède, l’assistance santé à domicile peut apporter une aide à la famille pour la préparation des funérailles. Si une personne de la famille du bénéficiaire décède, l’assistance prévoit une somme d’argent de 1000 euros pour compenser une éventuelle indisponibilité au travail. Cette somme d’argent devra être remboursée par la suite selon les dispositions du contrat. Une aide ménagère sera envoyée suite au décès du bénéficiaire ou du conjoint et ce pour une durée de 15 jours. Dans la même situation une garde des enfants sera organisée mais pour un délai plus court.
• En cas d’hospitalisation d’un enfant du bénéficiaire : Selon les termes du contrat la durée d’une hospitalisation ou d’une immobilisation doit être supérieure à une certaine durée pour être prise en compte. Si votre enfant est hospitalisé loin de votre domicile, l’assistance santé prendra en charge vos frais de déplacements pour vous rendre au chevet du malade et aussi les éventuelles nuits à l’hôtel pour une durée limitée. A la suite d’un accident ou d’une maladie, votre enfant pourra bénéficier d’un garde malade à domicile. Si, pendant que vous êtes au chevet de votre enfant malade à l’hôpital, personne ne peut s’occuper de vos autres enfants restés à votre domicile, une garde peut-être envisagée ou éventuellement la prise en charge du transport vers des proches qui pourront s’en occuper. Si votre enfant doit rater l’école pendant plus de deux semaines, un professeur scolaire peut être envoyé pour lui faire réviser ses cours si son état de santé le permet.
• En cas d’accouchement : Sous condition d’une certaine durée d’immobilisation à l’hôpital suite à un accouchement, l’assistance santé à domicile peut mettre une personne à disposition pour garder les enfants restés aux domiciles ou prendre en charge le transport pour faire venir une personne proche pour les garder. A la suite de l’accouchement, si personne ne peut venir en aide à la nouvelle maman, elle pourra bénéficier d’une aide ménagère. Lors de l’accouchement à l’hôpital et pendant toute la période d’immobilisation, les frais de location d’un téléviseur sont pris en charge par l’assistance santé domicile.

Conclusion

Les services inclus dans une assistance santé à domicile sont plus que complets au point qu’il est parfois difficile de s’y retrouver. Pour sélectionner votre société d’assistance santé à domicile il va falloir être méticuleux et bien regarder les différents services et surtout les conditions d’application. Il est clair que c’est un travail fastidieux mais cela reste indispensable pour trouver l’assistance santé à domicile qui vous convient le mieux. C’est en fonction de vos besoins qui faut choisir et surtout ne pas se baser uniquement sur le coût.

L’assistance santé à domicile séduit avant tout grâce à la diversité de ses services qu’elle est la seule à proposer. Pas étonnant donc de retrouver autant de services et ce n’est pas prêt de changer. La concurrence en assistance santé à domicile se fait avant tout sur la qualité et la diversité des services proposés. Pour attirer de nouveaux clients, les sociétés d’assistance trouveront toujours un tout nouveau service, à vous de voir si ce nouveau service est vraiment utile pour vous ou vos proches.

1. Zoom sur l’assurance prévoyance
2. Le développement de l’assistance
3. Pourquoi l’assurance scolaire est-elle si populaire ?

Le concept d’assistance automobile

L’assistance est parfois comprise dans les contrats d’assurance automobile. Ce n’est pas toujours le cas et souvent il faudra alors prendre une assistance en plus d’une assurance auto. En règle générale, un contrat d’assurance comprend la garantie d’assistance aux personnes mais pas celle du véhicule.

Avec une assistance automobile vous avez la possibilité de bénéficier d’une aide médicale ou matérielle quelque soit l’endroit ou vous vous trouvez. Donc si vous avez un accident de voiture, votre assistance devra vous venir en aide à la fois pour des éventuelles blessures ou tout simplement pour s’occuper de votre voiture.

L’avantage de l’assistance c’est que vous pouvez en bénéficier en pleine nuit et n’importe où. Selon les services auxquels vous souscrivez, le montant de votre cotisation d’assistance sera plus ou moins élevé. Certaines assistances garantissent uniquement le dépannage de votre voiture alors que d’autres plus complètes iront jusqu’à remplacer votre véhicule en attendant un remboursement éventuel. Dans tous les cas l’assistance automobile reste bon marché pour des services qui peuvent se révéler très utiles dans des situations extrêmes.

Le gros plus de l’assistance automobile c’est qu’elle vous offre une aide rapide et c’est exactement ce dont les automobilistes ont besoin. Si vous tombez en panne en pleine campagne, vous n’apprécierez sans doute pas de devoir attendre 6 heures avant qu’un dépanneur vous vienne en aide. L’assistance automobile a développé des partenariats avec beaucoup de professionnels pour raccourcir les délais d’intervention. Ce partenariat avec des entreprises locales sur tout le territoire est indispensable pour garantir une intervention la plus rapide possible.

Comment marche l’assistance automobile ?

Il est clair que lorsqu'un automobiliste fait appel à son assistance c’est qu’il est dans une situation délicate. Cet automobiliste, s’il a souscrit les garanties, pourra bénéficier de son assistance et il ne lui reste plus qu’à appeler sa société d’assistance pour qu’on lui vienne en aide.

Il est d’ailleurs conseillé dans tous les cas de contacter son assistance avant de prendre une décision. Tout simplement car dans certains cas la garantie ne s’applique pas. Si par exemple vous tombez encore une fois en panne, n’allez pas chez le garagiste du coin sans en informer votre assistance. Téléphoner d’abord à votre assistance qui vous orientera sans aucun doute vers un garagiste en partenariat ou qui vous enverra une dépanneuse. Dans certains cas, il est possible que l’assistance refuse de prendre en charge des garanties si vous faites cavalier seul.

En assistance automobile, les décisions doivent être prises à deux. Il faut que le conducteur et que la société d’assistance tombent d’accord sur les moyens et la nature d’une éventuelle aide. Pour être plus honnête, c’est le conducteur qui doit avant tout accepter les propositions de son assistance.

Si vous avez un problème avec votre voiture ou suite à un accident, dans la mesure du possible, le premier reflexe doit donc être de téléphoner à votre société d’assistance.

Où trouver une bonne assistance automobile ?

La solution la plus simple est tout simplement de vous rendre dans une société d’assistance et de contracter directement une assistance automobile. Selon les sociétés, les prix varient évidement et il faut aussi regarder avec attention la prestation des services. Utiliser internet est bien entendu un bon moyen pour comparer la qualité et le prix d’une assistance automobile.

L’assistance est assez accessible dans son ensemble et il vous suffit d’en parler à votre assureur automobile pour pouvoir en bénéficier. Les assureurs travaillent souvent en relation avec des sociétés d’assistance. Du coup, quand vous souscrivez une assurance automobile il sera possible d’y inclure une assistance.

Comment bien choisir son assistance automobile

A la différence de l’assurance automobile, l’assistance n’est pas obligatoire et c’est, à mon sens, une raison suffisante pour être encore plus rigoureux dans la sélection de son assistance automobile.

La première chose importante est sans doute de vérifier les personnes concernées par votre assistance. Qui pourra bénéficier de l’assistance que vous souscrivez ? Uniquement le conducteur de la voiture, tous les membres de la famille ou tous les passagers ? Si vous êtes célibataire par exemple rien ne sert de prendre une assistance familiale.

Il faut parfois poser des questions précises pour avoir des réponses précises. Si votre assistance vous propose un véhicule de remplacement il faudra alors chercher à savoir quel type de véhicule de remplacement vous sera proposé pour ne pas avoir de grosse surprise.

Chercher à déterminer s’il existe une limite géographique à l’assistance. Le concept de base de l’assistance veut que celle-ci intervienne sur toute la planète. Mais dans le contrat il est précisé que certains services ne sont pas valables au-delà d’une certaine distance kilométrique ou dans certains pays.

On ne prend pas une assistance automobile sans se poser les bonnes questions. Tous les conducteurs n’ont pas les mêmes profils et ils n’ont pas besoin du même type d’assistance. C’est avant tout au conducteur de savoir définir ses besoins.

Que vous apporte une assistance automobile ?

La première chose que l’on vous donnera après avoir pris une assistance automobile c’est une carte d’assistance automobile. Il ne faut pas se balader sans et éventuellement la coller sur la vitre arrière de votre véhicule. C’est sans doute le meilleur moyen en cas de gros accident pour que l’on puisse contacter votre assistance.

Bien entendu, il faudra aussi garder précieusement le numéro de téléphone d’urgence que vous pourrez joindre 24H sur 24 en cas de problème. Garder toujours aussi à portée de main votre numéro d’identifiant. Désormais vous pouvez rouler en toute sécurité et selon le type d’assistance, vous pourrez bénéficier de services utiles dans des situations difficiles. Si l’on vous vole votre véhicule ou que vous avez un accident votre assistance automobile pourra alors :

• Prendre en charge des frais de dépannage et organiser ce dépannage.
• Effectuer un rapatriement des passagers blessés ou de votre voiture.
• Envoyer les pièces mécaniques nécessaires à une réparation.
• Vous fournir de quoi continuer votre route comme par exemple une voiture de remplacement ou un billet d’avion.
• Prendre en charge les éventuels coûts de gardiennage de votre véhicule.
• Si vous êtes dans l’incapacité de conduire, un chauffeur peut-être mis à votre disposition.

En assistance, il y a une solution pour chaque problème. Si vous souscrivez à une assistance automobile complète une aide est censée vous être apportée dans toutes les situations.

Conclusion

L’assistance automobile est beaucoup moins chère qu’une assurance. Il est certain que son utilisation est moins fréquente et c’est ce qui explique d’ailleurs son faible prix. Dès la première utilisation de votre assistance, vous rembourserez sans doute votre investissement. Il semble donc que le procédé soit à la fois rentable et utile et c’est aussi pour cette raison que l’assistance automobile séduit de plus en plus d’automobilistes français.

N’oubliez jamais la règle d’or en assistance automobile : suite à un accident ou un vol il faut avant tout contacter sa société d’assistance. C’est elle qui prendra alors les décisions pour vous apporter de l’aide et vous aiguillera du mieux qu’elle peut.

1. La garantie du conducteur en assurance automobile
2. Dossier assistance
3. Les principes de l’assurance automobile

La multiplicité des formes d’assistance

L’assistance ne s'est pas arrêtée au seul principe de venir en aide aux touristes. Certes c’est la base de l’assistance et, dans ce domaine, les résultats aussi sont très positifs. L’assistance à surfer sur la vague du développement du tourisme pour tirer un maximum de bénéfices. L’assistance a alors continué sa route et utiliser les bénéfices réalisés en assistance voyage pour réaliser des nouveaux projets et offrir des nouveaux services.

On a alors vu apparaître des nouvelles formes d’assistance valables aussi bien à domicile qu’à l’étranger. On retrouve désormais de l’assistance en automobile, dans la santé, dans le service à la personne, en habitation. Bref on retrouve de l’assistance un peu partout et c’est vraiment pas mal pour un concept de base réservé aux voyageurs. Les sociétés françaises d’assistance ont su innover et trouver des nouveaux marchés. Le succès dépasse toutes les espérances car ce concept s'exporte aussi à l’étranger.

De nombreux corps de métier sont désormais représentés en assistance ; c’est aussi un secteur qui a créé beaucoup d’emplois. Il est désormais indiscutable que l’assistance a explosé et son prochain challenge sera sans doute de gérer cette explosion pour ne pas être victime de son succès.

Un chiffre d’affaires qui ne connaît pas la crise

En pleine crise économique, les sociétés d’assistance ne ralentissent pas leur activité et le taux de croissance de ce secteur d’activités à de quoi attirer l’attention des économistes. Le chiffre d’affaires des sociétés d’assistance a explosé en 2008 avec une augmentation de plus de 10 pour cent. Au niveau français le chiffre d’affaires monte à plus de 1,5 milliards d’euros. On retrouve cette tendance au niveau mondial car les sociétés d’assistance étrangère connaissent le même essor. La France s’en tire encore mieux que ses concurrents internationaux et cela s’explique avant tout par le savoir-faire des sociétés d’assistance françaises.

Du point de vue économique l’assistance n’a donc pas de leçon à recevoir. Le seul problème c’est que l’assistance est victime de son succès et elle doit faire face à une demande de plus en plus grande chaque année. Les sociétés d’assistance doivent alors s'adapter à cette demande et ce n’est pas toujours évident. Le piège principal étant de privilégier la quantité des interventions à la qualité, l’assistance le contourne et elle arrive à traiter la demande en gardant une qualité de service qui séduit des nouveaux clients.

Mieux encore, l’assistance innove encore et toujours pour proposer des nouveaux services aux consommateurs. Cette adaptation de l’assistance est la cause principale de son succès. En plus d’être réactive, l’assistance propose toujours une aide dont les particuliers ou les professionnels ont vraiment besoin.

Les interventions des sociétés d’assistance toujours plus nombreuses

L’assistance est à peine sortie de sa couveuse que déjà elle semble se comporter comme un concept professionnel adulte et mature. Pour mesurer l’ampleur de développement de l’assistance il est bon de s’intéresser au nombre d’interventions effectuées.

Pour cela il est assez facile de comptabiliser le nombre de dossiers traités par les sociétés d’assistance en une année. En 2009 le nombres de ces dossiers a pratiquement atteint les 6 millions. On peut estimer que de nos jours, 1 français sur 5 fait appel aux services d’une société d’assistance au cours de l’année.

D’une année sur l’autre, le nombre de dossiers traités ne cesse d’augmenter. Cela s’explique surtout car les consommateurs ont réellement et de plus en plus besoin d’une assistance. Cette assistance doit être capable de se rendre jusqu’au domicile des consommateurs et c’est exactement ce qui se passe. Une autre explication est que les sociétés d’assistance sont des machines de guerre. Je parle au niveau économique bien entendu. On ne peut qu’admirer à quel point l’assistance a su répondre aux besoins des particuliers et des entreprises. Pour cela elle a dû embaucher de nombreux techniciens, élargir ses bureaux et ses services. Grâce à cette méthode, l’assistance a pu traiter un plus grand nombre de dossiers et attirer des nouveaux clients.

On retrouve la plus grosse hausse dans le traitement des dossiers au niveau de l’assistance à domicile. Dans ce secteur c’est un véritable boom et les français sont de plus en plus nombreux à avoir recours à l’assistance quand ils perdent leur clé ou pour une simple fuite d’eau. On peut se demander comment cela est possible sachant qu’on peut contacter facilement un serrurier ou un plombier par soi-même. C’est là tout le talent de l’assistance qui arrive à se rendre séduisante en offrant à ses clients ce qui existe déjà. Le deuxième secteur qui rencontre beaucoup de succès est l’assistance automobile. Les conducteurs prennent et utilisent de plus en plus les services d’une assistance automobile. Il est clair que cela est plus simple et rassurant d’utiliser une assistance efficace quand on a un problème de voiture.

Conclusion

Il semble difficile d’expliquer la croissance exceptionnelle de l’assistance. Tout simplement car dans les autres secteurs d’activité la crise se fait ressentir et il est difficile d’avoir une bonne croissance.

Cependant s’y on y regarde de plus près, on constate que l’assistance a surpassé la crise en diversifiant ses activités et en multipliant ses offres de services. Si l’on ajoute à cela que les sociétés d’assistance ont aussi une gestion financière prudente, on comprend mieux pourquoi la croissance de l’assistance est aussi impressionnante.

Il faut aussi reconnaître que les sociétés d’assistance ont cherché à faire des partenariats avec beaucoup d’entreprises pour, une fois de plus, offrir ses services à un plus grand nombre. Il sera difficile à l’assistance de continuer sur sa lancée au niveau de la croissance mais en aucun cas il ne faut se soucier d' une éventuelle récession.

1. Dossier assistance
2. L’assistance informatique en pleine croissance
3. L’assistance de plus en plus présente en assurance

Le principe de l’assurance rapatriement

L’assurance rapatriement s’adresse donc avant tout aux voyageurs. Mais il faut croire que de nos jours les voyageurs sont de moins en moins téméraires. D’un autre coté pourquoi se priver d’un service qui peut se révéler très utile lors d’un voyage. Et puis les voyageurs sont de plus en plus nombreux, ce qui veut dire que les voyages ne sont plus réservés aux seuls vagabonds ou autres backbackers. Du coup les touristes sont aussi des familles donc des personnes qui ont besoin d’être rassurées.

En plus des voyageurs touristiques, on retrouve aussi des personnes qui ont besoin de voyager dans le cadre de leur travail. Ces voyageurs professionnels aiment se sentir en sécurité et bien souvent c’est leur entreprise qui payent le prix d’une assurance voyage incluant une assistance rapatriement.

Pour autant le principe de l’assurance rapatriement n’est pas toujours suffisamment clair dans la tête de ceux qui en bénéficient. Une fois qu’un voyageur souscrit un contrat d’assurance voyage avec une assistance rapatriement : A quoi a-t-il le droit ? Le principe de base de l’assistance rapatriement n’est pas vraiment difficile à intégrer. En cas de grave accident sur votre destination touristique ou professionnelle, les frais d’hospitalisation, d’intervention de secours ou les éventuels frais de rapatriement sont pris en charge par votre assistance.

Notez bien qu’une assistance rapatriement ne se limite donc pas seulement à un rapatriement par avion. C’est d’ailleurs assez rare qu’un rapatriement suite à une maladie ou un accident soit à envisager car dans beaucoup de cas il est possible de vous soigner sur place. C’est là aussi qu’entre en jeu votre assistance rapatriement. Elle pourra vous orienter vers des docteurs compétents et prendre en charge les éventuels frais d’hospitalisation dans la limite précisée par les termes du contrat.

Dans les cas les plus graves un rapatriement est envisageable si notamment il n’y a pas de structures médicales capables de vous soigner dans le pays où vous vous trouvez.

Dans les cas les plus tragiques, c'est-à-dire en cas de décès de l’assuré, l’assistance rapatriement couvrira les frais de transport du corps de la personne décédée jusqu’à son pays d’origine.

L’assistance rapatriement ne suffit pas dans tous les pays

L’assistance rapatriement ne peut fonctionner à elle seule dans certains pays dans lesquels le coût de la vie est assez élevé comme le Japon par exemple. Tout simplement car si vous devez vous faire opérer au Japon cela coûte très cher et une assistance rapatriement ne peut se permettre de rembourser les frais d’hôpitaux.

C’est pourquoi quand vous vous rendez dans des pays où le coût de la vie est aussi et voire plus cher qu’en Europe, il est conseillé de prendre une assurance voyage en plus d’une assistance rapatriement. Beaucoup d’agences de voyages ne laissent d’ailleurs pas le choix aux voyageurs. S’ils veulent pouvoir se faire rembourser des frais médicaux ils doivent souscrire une assurance voyage complémentaire.

Rien n’oblige un voyageur à prendre une assistance rapatriement et bien souvent le prix de cette assistance est en plus du prix d’un voyage proposé par une agence de voyage. Il est vrai que beaucoup de voyagistes propose souvent aux clients une assistance rapatriement mais le prix de celle-ci est rajouté au prix du voyage. C’est une assistance optionnelle.

D’ailleurs si vous organisez vous-même votre voyage , il faudra vous débrouiller pour prendre une assistance rapatriement. Certaines compagnies aériennes proposent une assistance rapatriement quand vous réservez votre billet d’avion et il y est clairement indiqué le prix de cette assistance et surtout le fait que ce n’est pas une obligation de la prendre.

Les compagnies aériennes proposent aussi des assurances annulation. Au cas où vous tombez malade avant votre voyage et ne pouvez prendre votre avion, l’assurance vous remboursera le prix du voyage sous certaines conditions.

Au final, retenez que dans les pays avec un coût de la vie élevé, une simple assistance rapatriement ne suffira pas pour couvrir la prise en charge de vos frais médicaux. Il faudra donc prendre en supplément une assurance voyage pour être certains de vous faire rembourser la totalité des éventuels frais médicaux.

Vérifiez toujours les prestations incluses par l’assistance rapatriement

En assistance rapatriement, c’est comme en assurance il ne faut pas signer son contrat les yeux fermés. D’une part il faut vérifier les conditions de prise en charge et éventuellement les limites de remboursement.

Pensez aussi à vérifier la fiabilité de l’assistance que l’on vous propose. Le principe de l’assistance rapatriement relève de situation urgente. Il faut donc que votre assistance soit joignable à tout moment de la journée et de la nuit. Quand vous souscrivez l’assistance, un numéro de téléphone doit vous être communiqué pour pouvoir rentrer en contact le cas échéant. De plus selon votre destination, il faut aussi penser à vérifier que votre assistance a la possibilité de vous venir en aide. Si vous partez en Afrique il sera préférable que votre assistance possède des agents qui parlent la langue du pays.

N’oubliez pas aussi que l’assistance est généralisée dans notre société. Ce qui veut dire que parfois vous bénéficiez déjà d’une assistance rapatriement alors il ne sert à rien d’en prendre une deuxième. Souvent votre banque vous offre « généreusement » des services d’assistance avec votre carte bancaire. Ainsi il est possible, selon votre banque, que votre carte bancaire vous offre une assistance rapatriement. Il convient alors de demander à votre banquier les termes et les conditions de cette assistance.

Il arrive assez fréquemment que des voyageurs souscrivent une assistance rapatriement dans une agence de voyage alors qu’ils bénéficient déjà de cette assistance avec leur carte bancaire. A quoi bon prendre la même assistance dans deux endroits différents. C’est comme payé deux fois pour la même chose ce qui ne sert vraiment à rien. Certains voyagistes essayeront toujours de vous refiler une assistance rapatriement tout en sachant pertinemment que vous avez déjà cette assistance grâce à votre carte bancaire. Je dis bien certains car dans la plupart des cas, les voyagistes ne sont pas des arnaqueurs à l’assistance. Certains voyageurs s’en rendent compte et précisent qu’ils ont déjà une assistance rapatriement mais le voyagiste sortira l’argument que la sienne est beaucoup plus performante.

Sachez enfin qu’une assurance voyage de base est censée vous dédommager en cas d’invalidité suite à un accident survenu sur votre destination touristique. Mais cette assurance ne prendra pas en charge les frais de rapatriement et vous devrez donc payer votre billet d’avion pour rentrer si nécessaire. Seule l’assistance rapatriement prend en charge les éventuels frais de rapatriement. On peut donc dire que l’assistance rapatriement porte bien son nom.

Conclusion

L’assistance rapatriement est un service optionnel que vous pouvez souscrire lors d’un voyage touristique. Il est possible de souscrire un tel contrat aussi bien auprès d’une compagnie d’assurances, d’une agence de voyages ou d’une compagnie aérienne.

A la base, l’assistance rapatriement se charge uniquement de rapatrier une personne malade ou décédée dans son pays d’origine. Mais il faut aussi savoir que cette assistance rapatriement peut tout simplement se charger de régler vos frais médicaux ou de vous orienter vers une bonne structure.

L’assistance rapatriement est avant tout un contact privilégié en cas d’urgence. Joignable en permanence par téléphone elle saura toujours vous venir en aide où que vous soyez dans le monde. Ce sont là toutes les raisons de son succès.

1. Dossier assistance
2. La tarification de l’assistance
3. Zoom sur l’assistance santé

L’assistance peut évaluer un risque avec précision

On n’ira pas jusqu’à dire que l’assistance est une science exacte et qu’il lui est possible d’évaluer au centime près une éventuelle future intervention. Disons simplement qu’il est plus facile pour une assistance d’évaluer le coût d’un risque par rapport à une assurance auto.

Si l’on prend l’exemple d’une assistance voyage, on constate que les contrats y sont assez particuliers. Votre société d’assistance va calculer le montant de votre cotisation surtout en fonction d’éléments simples et qui sont valables dans tous les cas. Ainsi en assistance voyage, pour déterminer le prix d’une cotisation on regarde de près :

• La destination du voyage
• La durée du voyage
• Le nombre de voyageurs
• L’âge des voyageurs

Ce qui fait la particularité des contrats d’assistance voyages, c’est la durée de la garantie. En assurance, les assurés signent des contrats pour un an mais en assistance voyage ce n’est pas le cas. Les voyageurs n’ont pas besoin d’un contrat à l’année mais juste d’une assistance pendant leur voyage. Donc si le voyage dure 1 semaine alors le contrat ne devra pas excéder 2 semaines. C’est la différence principale avec l’assurance.

Les modes de calcul pour l’assistance voyage semblent assez simples et la méthode de calcul ne laisse pas trop de place à la surprise.

La généralisation de l’assistance en fait baisser le prix

Il est ici question de l'assistance qui est incluse dans les contrats d’assurance ou proposée généreusement par des industriels. Il faut bien comprendre que cette assistance est négociée à grande échelle. Ce n’est pas le simple particulier qui négocie avec une société d’assistance le montant de sa cotisation.

Une compagnie d’assurance qui propose un service d’assistance va tout simplement regarder ses chiffres de l’année passée pour estimer les coûts d’une assistance qu’elle offrira à l’ensemble de ses clients. En assistance, on ne compte pas toujours à l’échelle individuelle. Il est possible de souscrire une assistance à titre individuel mais bien souvent ce n’est pas le cas. Si c’est une compagnie d’assurance qui propose une assistance à ses assurés, il y aura de nombreuses personnes concernées.

Ce phénomène de généralisation contribue à faire baisser les prix de l’assistance. C’est une des raisons qui font aussi le succès de l’assistance. A grande échelle, les coûts sont plus que raisonnables et les clients sont séduits.

Il est en de même avec un grand distributeur qui prend une assistance pour l’ensemble de ses futurs clients. Le distributeur ou l’industriel négocie en gros avec une société d’assistance. Ainsi le prix de la cotisation baisse fortement. Si le client prenait une assistance à titre individuel, cela lui reviendrait beaucoup plus cher. Du coup, les gros industriels se permettent même d’offrir cette assistance à leurs clients ou du moins de l’inclure dans le prix de vente. Le client est content et l’industriel aussi. Et que dire alors de la société d’assistance qui n’a même plus besoin d’aller chercher des clients car elle s’en trouve des milliers grâce à des partenariats.

De plus l’assistance qui est incluse dans des contrats d’assistance a la même durée de vie que ces mêmes contrats. Il n’est pas ici question de garantie pour une semaine mais pour une année. Cela contribue à augmenter la durée d’utilisation de l’assistance qui du coup fonctionne comme une assurance.

Conclusion

Au début de l’assistance, il était très simple de calculer le montant d’une cotisation. Cela concernait avant tout les voyageurs et le risque était facile à calculer. De plus la durée des contrats était limitée à la durée du séjour.

Et puis l’assistance s’est développée à grande échelle. Cela n’a pas rendu la tarification plus complexe. En général cela est négocié en gros par des assurances ou des industriels. C’est un gain de temps car la négociation à l’échelle individuelle demande du temps, des moyens et donc de l’argent. C’est d’ailleurs cette généralisation de l’assistance qui a permis une baisse des cotisations.

De par son fonctionnement, l’assistance offre des tarifs attractifs et cela est sans doute aussi la raison de son succès.

1. L’assistance de plus en plus présente en assurance
2. Dossier assistance
3. La tarification de l’assurance décès

L’évolution de l’assistance

Répétons le à nouveau, le concept de base de l’assistance c’est de venir en aide aux voyageurs loin de chez eux. A l’époque on parlait d’une prestation de service mais devant l’évolution de l’assistance on l’a désormais catégorisée comme une branche de l’assurance.

Le phénomène qui a essentiellement contribué au développement de l’assistance est assez simple à comprendre. Ce sont avant tout les assurances qui ont fait la promotion de l’assistance. Beaucoup d’assureurs ont tout simplement proposé de l’assistance dans des contrats d’assurance de base. Une sorte d’extension de garantie et surtout une possibilité de plus d’augmenter la prime d’assurance avec un nouveau service.

Ainsi l’assistance a fait son apparition par exemple en assurance automobile ou en assurance multirisque habitation. Essayons de regarder de plus près ce qu’a apporté l’assistance dans les deux catégories citées en exemple.

En assurance automobile : Il semble que le concept d’assistance soit particulièrement adapté à l’assurance automobile. Ainsi dans des contrats d’assurance automobile on trouve désormais de l’assistance. Au où vous tombez en panne sur la route, l’assistance vous envoie une dépanneuse et prendra à sa charge les éventuels frais de remorquage. Disons qu’elle enverra la facture à la compagnie d’assurance et que vous n’aurez rien à payer à moins que la garantie n’entre pas en jeu.

En multirisque habitation : A croire que l’assistance était la seule chose qui manquait à l’assurance pour offrir un service le plus complet possible. Dans des nombreux contrats d’assurances habitation on vous propose désormais une assistance. En cas par exemple de fuite, on vous envoie un plombier. La serrure de votre porte est cassée ? Pas de problème l’assistance se charge de trouver le serrurier qui se rendra le plus rapidement à votre domicile.

On retrouve aussi de l’assistance dans les contrats individuels d’accidents et les contrats qui couvrent les accidents de sport. Ces contrats ont étendu la garantie en apportant une assistance médicale. Si vous aimez le ski par exemple, il existe des assurances qui vous couvrent en cas d’accident. Bien entendu une assistance est rajoutée à la garantie et si vous vous cassez la jambe en haut de la montagne l’assistance prendra en charge les frais médicaux pour aller vous chercher, elle ira même jusqu’à organiser votre sauvetage.

L’assistance s’implante un peu partout

L’assistance a bien profité de l’assurance pour se développer aussi bien en automobile qu’en assurance habitation. Mais l’assistance a aussi développé ses propres réseaux pour offrir des services très divers. On peut même dire que l’assistance a surpassé l’assurance dans sa capacité à conquérir des nouveaux marchés.

Le développement le plus concret de l’assistance se retrouve dans une offre de produits et de services très divers. L’assistance a développé des partenariats avec des industriels pour toucher au plus près les consommateurs que nous sommes. Les sociétés d’assistance ont su séduire les industriels en proposant des garanties d’assistance adaptées aux éventuels besoins des clients. Ainsi dans la grande distribution, on retrouve de l’assistance un peu partout. Si vous achetez un ordinateur dans une grande surface, le vendeur vous proposera une assistance. Au cas où votre ordinateur tombe en panne, une société d’assistance viendra le réparer chez vous. Cette formule d’assistance est valable pour à peu prêt tout le matériel hifi et High-tech que vous pouvez acheter chez des professionnels. D’un coté, le client est soulagé car il sait qu’en cas de problème avec son nouveau matériel il ne sera pas abandonné. De l’autre, le vendeur peut se vanter d’offrir à son client une garantie qui permet de sécuriser un nouvel achat. On retrouve ce même principe en assurance automobile, lorsqu’on achète une nouvelle voiture, le vendeur propose souvent une assistance pour la première année. En cas de panne, l’acheteur pourra bénéficier d’une assistance gratuite. Cela permet au vendeur de rassurer ses nouveaux clients et donc de vendre plus facilement. Ce concept d’assistance pour les nouveaux biens achetés a séduit aussi bien les gros industriels que les clients.

L’assisstance est même parfois utilisée comme une offre commerciale. Elle est tout simplement offerte aux nouveaux clients. Ainsi quand vous êtes client d’une nouvelle banque, il est possible qu’une assistance vous soit offerte avec votre nouvelle carte de crédit. Par exemple on vous proposera gratuitement une assistance en cas de perte ou de vol.

Le concept d’assistance a de quoi séduire les particuliers d’autant plus quand il est offert dans une démarche commerciale. Dans ce cas, c’est avant tout avec des sociétés ou des industriels que l’assistance doit nouer des partenariats. L’assistance n’a même pas à chercher des clients, on lui en procure gratuitement. Pour être performante, l’assistance doit alors avant tout séduire les professionnels.

Conclusion

Le succès de l’assistance s’explique par différentes raisons. L’évolution des besoins des consommateurs a fortement aidé son développement. Surtout il faut reconnaitre que l’assistance a su évoluer avec son temps et n'est pas restée figée sur un principe de base. Certes l’assistance existe toujours pour les voyageurs et les services se sont aussi développés dans ce domaine.

Mais nous sommes forcés de reconnaître que l’assistance a su sortir son épingle du jeu pour petit à petit se rendre indispensable aux yeux des consommateurs. L’assistance est un argument de vente pour de nombreux industriels qui vous en proposent gratuitement. Dans notre société de consommation tout est bon pour faire acheter aux consommateurs. Mais les consommateurs sont un peu frileux de se lancer dans des nouveaux achats. Ils ont peur d’acheter du matériel défectueux. Avec l’assistance ce n’est plus un problème et le consommateur est rassuré par ce concept qui lui garantit une aide en cas de besoin. Cette assistance n’est pas gratuite même quand elle est offerte. Les industriels négocient des prix avec les sociétés d’assistance pour offrir un service d’assistance. Finalement l’industriel inclura le prix de l’assistance dans le prix de vente et c’est le client qui paye la facture. Le consommateur ne se rend pas toujours compte que c’est lui qui paye l’assistance. Rien n’est réellement offert en assurance et surtout pas l’assistance.

1. Le boom de l’assistance
2. La tarification de l’assistance
3. Dossier assistance

A ses débuts, l’assistance n’était pas considérée comme de l’assurance

Comme vous le savez sans doute, la première société d’assistance française a vu le jour dans les années 1960 sous le nom d’Europ Assistance. A l’époque cette société ne jouit pas du statut particulier des assurances. Les instances juridiques en place considéraient qu’Europ Assistance offrait une prestation de service ordinaire.

Après tout, une compagnie d’assistance offre des services que d’autres professionnels peuvent aussi vous offrir. Si une société d’assistance vous envoie un serrurier on ne peut pas considérer cela comme de l’assurance. Si c’était le cas, il faudrait alors donner le statut d’assureur à tous les serruriers. La particularité c’est que l’assistance se met en place suite à une demande d’une compagnie d’assurance. L’assistance vient alors en aide à un assuré et envoie la note à la compagnie d’assurance.

L’assistance était alors un prestataire de service comme un autre et il n’était pas question de l’assimiler à l’assurance.

L’assistance est désormais une branche de l’assurance

C’est au début des années 1980 que l’assistance est officiellement reconnue comme une branche de l’assurance. C’est en fait sous la pression européenne qu’un nouveau statut a été attribué à l’assistance. Le but de l’UE étant sans soute d’harmoniser la loi sur l’assistance. Les experts européens se sont appuyés sur deux principes fondamentaux pour donner le statut d’assurance à l’assistance :

Le principe des cotisations : En assistance comme en assurance, il faut payer sa cotisation avec de recevoir une éventuelle indemnisation ou une aide matérielle. C’est le principe de base de l’assurance. C’est assez particulier mais cela est entré dans les mœurs. Les clients ne rechignent pas pour payer en avance un futur service dont ils ne bénéficieront peut-être jamais.

L’assistance n’est pas obligatoire et il est possible de se débrouiller sans. Si, par exemple, vous êtes en voyage à l’autre bout du monde et que vous vous faites piquer par un moustique local. Imaginons que cette piqure soit assez conséquente, et que donc vous devez consultez un médecin. Rien ne vous empêche de vous rendre dans un hôpital local et de vous faire examiner par un spécialiste. Celui-ci sera sans doute capable de vous aider et bien entendu il faudra régler la consultation à vos frais. Pourquoi donc faire appel à une assistance ? Alors certes la barrière de la langue, la peur de l’inconnu vont faire que certaines personnes préfèrent prendre une assistance. Au moins, ces personnes sont certaines que leur assistance leur indiquera un médecin de qualité.

C’est un choix personnel. La personne qui veut souscrire un contrat d’assistance opte pour la sécurité. Il paye une cotisation pour éventuellement qu’on lui vienne en aide. De ce fait un client opte pour une solution d’assurance. L’assistance propose, moyennant une cotisation, une éventuelle prise en charge de ses clients. On ne sait pas le montant de cette prise en charge car cela est aléatoire selon la situation. C’est exactement le même principe que l’assurance et c’est pourquoi désormais l’assistance est considérée comme une branche de l’assurance.

L’assistance est aléatoire comme l’assurance : Il est certain que quand on prend une assistance, on ne sait pas ce que l’avenir nous réserve. On ne sait pas si cette assistance sera utile ou pas. La compagnie d’assistance qui vous viendra en aide en cas de besoin ne le sait pas non plus.

S’il faut envoyer un hélicoptère pour aller secourir un assuré au beau milieu de l’Himalaya, ça risque de coûter cher. Par contre, s’il faut juste envoyer un serrurier pour vous ouvrir une porte, la facture sera moins onéreuse. Cela personne ne peut le prévoir et ça rejoint le principe de l’assurance. De plus un contrat d’assistance est comme un contrat d’assurance et dans certaines circonstances les garanties ne s’appliquent pas.

Ce n’est pas parce que vous avez un contrat d’assistance qu’on vous viendra en aide systématiquement. Il faut répondre aux conditions du contrat pour pouvoir bénéficier d’une aide. Les garanties de la société d’assistance ne sont pas automatiques. Il faut respecter des conditions.

Ce principe qui rend le montant et la nature des éventuelles interventions aléatoires rapproche un peu plus l’assistance de l’assurance. De plus ce n’est pas seulement le montant de l’aide qui est aléatoire. Il faut aussi respecter les conditions du contrat pour pouvoir prétendre à une aide. L’assistance ressemble plus que fortement à de l’assurance et c’est pourquoi elle est considérée comme telle sur le plan juridique.

L’assistance est soumise à la même législation que l’assurance

Si l’assistance est considérée juridiquement comme l’assurance alors l’activité de l’assistance doit être encadrée de la même façon que l’assurance.

Ce qui veut dire que les sociétés d’assistance sont régies par le code des assurances ou le code des mutuelles. Il est impossible à une entreprise privée de proposer des services d’assistance sans passer par une compagnie d’assistance officielle. La branche de l’assistance n‘est pas spécialement à la traîne dans le monde des assurances. On peut même dire que les affaires se portent bien. En assurance, toutes les branches se portent plus ou moins bien mais l’assistance ne connaît pas vraiment la crise.

Certes, la crise touche tout le monde mais si l’on regarde de plus près la situation en France, force est de constater que l’assistance a des beaux jours devant elle. Les moyens de transports sont de plus en plus accessibles et donc les voyageurs de plus en plus nombreux. L’assistance marche d’autant plus qu’elle propose de plus en plus des services au niveau local et elle se montre innovatrice. L’assistance est une assurance comme une autre et elle vaut son pesant d’or.

Conclusion

A ses débuts, l’assistance n’était pas vraiment un problème, du moins sur le plan juridique. Il s’agissait d’une prestation de service ordinaire. Les autorités ne se sont pas intéressées tout de suite au fonctionnement de l’assistance qui était surtout réservée aux voyageurs voire aux baroudeurs.

A partir du moment où l’assistance s’est développée, grâce notamment à l’amélioration des moyens de transport qui a augmenté le nombre de voyageurs, il a fallu trancher sur la question de l’assistance. Finalement, l’assistance sera considérée comme une branche de l’assurance en 1979.

Depuis elle n’a fait que se développer dans ce sens notamment en proposant des services de plus en plus conformes aux attentes de ses clients. Plus besoin d’aller au bout du monde pour se faire assister. L’assistance vous rend service à votre domicile.

1. La tarification de l’assistance
2. Dossier assistance
3. Définition de l’assistance